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和风三月，春暖人心。今年是税务部门接续开展“便民办税春风行动”的第十个年头，汕头市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦民众急难愁盼问题，围绕税务总局推出的2批次共42条便民办税举措，从诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升等方面逐项细化分解落实，持续擦亮汕头税务服务品牌，助力地方经济高质量发展。
以“容缺办理”便民服务为例。“容缺办理”是税务部门聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，改进提升税费服务的重要举措之一。在便民办税春风的吹拂下，汕头税务从提速线上办税和优化服务资源配置入手，整合压缩部分办税服务厅，释放前台人力效能、提升线上服务质效，上线V-Tax远程可视化自助办税平台，建立“线上咨询+后台处理+远程问办”的闭环服务机制，让纳税人缴费人“多走网路，少跑马路”，持续提升办税缴费便利性。
近日，汕头市濠江区巨峰寺景区的桃花迎风绽放，深浅相映，如散云霞，吸引了八方游客前来登山赏花。濠江税务的志愿服务队也走进花海中开展税收宣传活动，为市民游客送去最新的税费支持政策，推广便民办税服务。
活动现场，濠江税务设置了政策咨询服务点，围绕纳税人关注的热点问题进行答疑解惑，并向过往游客群众派发政策宣传手册，解读农产品加工、社保费缴纳等税费政策，税务志愿者还“手把手”演示电子税务局、V-Tax可视化办税系统等“非接触式”便民办税缴费操作，得到游客群众好评。
濠江税务以桃花节活动为契机，在“政策落实+精准服务”上双向发力，主动对接涉农企业、合作社和农户，将涵盖支持农村基础设施建设、推动涉农产业发展、激发农村创业就业动力、推动涉农普惠金融发展等税费政策措施逐一落实到位，引导纳税人缴费人用足、用好、用活政策红利，助力乡村特色转化为发展优势。
今年以来，全市税务部门持续深化与农业农村部门的税收服务乡村振兴工作机制，深入落实支持乡村振兴各项税费优惠政策和管理服务措施，宣传税费优惠政策、辅导涉税操作、及时解决涉税难题，通过助农、惠农、兴农，让税惠春风为汕头乡村振兴事业发展注入新动能。
汕头保税区联通工业有限公司是一家专业从事日用及工业薄膜材料研发、生产和销售的出口企业，产品主要销往欧美、日本、加拿大、澳大利亚等国家。
2022年，因疫情影响，企业无法及时收汇申报退税，资金压力骤增。了解情况后，汕头综保区税务局主动践行“一企一策”机制，以企业需求为导向，通过电子税务局推送出口退税新政策，即企业因疫情原因无法收汇而取得的出口信用保险赔款视同收汇，予以办理出口退(免)税。在税务人员辅导下，企业顺利办理了这笔13.91万元的出口退税，切实解决了资金困难。
“在税务部门的帮助下，2022年我们享受出口退税共计97.86万元，办理时间也缩短了，有效应对疫情冲击，帮助我们恢复生产，提振信心。”企业财务负责人郭红霞说。
为进一步推动出口企业稳健高效发展，全市税务部门以提速办理出口退税为着力点，通过远程申请、容缺办理、专人受理、网上审批和压缩时限等方式，持续优化出口退税办理流程，推行出口退税“7×24”小时全程网上办，帮助出口企业更好地应对新风险、抓住新机遇。
“现在办理业务真是越来越方便了，尤其是对我们这些上了年纪的人，既省力又省心。”蔡先生说。他到汕头市金平区社保局的办事大厅办理退休手续，在税务人员的辅导下，蔡先生通过自助终端设备，不到两分钟就顺利完成了停保。
据悉，金平税务与金平社保强化部门协作，梳理形成“退休停保”“托收单清缴”等7项跨部门业务清单，通过派驻税务人员、配置自助设备等举措，为缴费人提供参保登记、基数核定、申报缴费全流程“一站式服务”，实现社保经办与缴费业务“一厅联办”，无缝对接，切实解决缴费人“两头跑”问题，进一步推进政务服务深度融合。
“一厅联办”模式是进一步深化税收征管改革、构建现代化税费征管新体系的有益探索，也是贯彻落实“便民办税春风行动”的生动缩影。近期，金平税务持续推进智慧税务建设，建成启用全市首个智慧办税服务厅，建立首批13个轻量级税费服务网点，并依托“粤智助”政府服务自助机，为社区居民村民提供57项“就近办”税费业务事项，全方位延伸税费服务触角，构筑高效便捷的税费服务新体系。
“多亏了税务部门的容缺办理制度，没想到我少带了资料还能把业务办成，实在是太方便了!”不久前，在潮阳税务办税服务厅，刚购买二手车的姚先生享受到了容缺办理带来的便利。在税务人员的辅导下，姚先生自愿签署了《容缺办理承诺书》，承诺在规定时限内补齐相关资料后，顺利办理了车辆购置税补缴业务。
在今年“便民办税春风行动”中，潮阳区税务局通过告知承诺、建立台账等方式，为广大纳税人缴费人提供“容缺办理”服务，在不影响实质性审核的情况下，纳税人作出书面补正承诺后即可暂缓提交纸质材料，按正常程序办理税费业务，避免“带着资料来回跑”。
“容缺办理”服务是税务部门聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，改进提升税费服务的重要举措之一。为进一步优化办税缴费体验，汕头市税务局从提速线上办税和优化服务资源配置入手，整合压缩部分办税服务厅，释放前台人力效能、提升线上服务质效，上线V-Tax远程可视化自助办税平台，建立“线上咨询+后台处理+远程问办”的闭环服务机制，让纳税人缴费人“多走网路，少跑马路”，持续提升办税缴费便利性。
“近年来，澄海企业从融资提速到产业提级，从企业信用到政策利好，在税务部门便民办税的帮扶下，如鱼得水、后顾无忧。”近日，广东绿源复合肥有限公司总经理张天光在谈及“便民办税春风行动”十年变化时如是感叹。
张天光提到的“企业信用”，是税务部门近年来大力推行的纳税信用建设。从信用评级到信用修复再到信用复评，纳税信用建设是每年“便民办税春风行动”的“重头戏”之一，澄海持续发力，为市场主体纾困解难，把纳税人缴费人的烦心事变成放心事。
汕头市德馨童娱科技有限公司是一家玩具制造企业，因评估产生税款与享受缓缴政策的时间并行，被判定为“未能在规定期限内缴纳税款”，纳税信用即时评价中被评为D级，公司的银行融资、领用、享受税收优惠等多方面受限，公司财务负责人情急之下向税务部门“求助”。
了解情况后，澄海税务随即启动“一对一”帮扶机制，开展实地调研核查，核实过往信用行为，并认定其纳税遵从度较高，在指导其纠正失信行为后，通过纳税信用修复，顺利将纳税信用预评级别调整为A级。
据了解，纳税信用修复适用于纳税人发生了失信行为并主动纠正、消除不良影响后，向税务机关申请恢复其纳税信用的情形。澄海区税务局成立咨询工作室，对涉“信”问题进行标签管理，通过“非接触式+线下辅导”模式，打造“春风e站”，引导纳税人建立良好的纳税信用机制，实现诚信“增值”。
“银税互动”是税务部门基于纳税信用为守信纳税人提供的联合激励措施。近年来，以纳税信用为基础的“税银互动”有力解决了纳税人融资难、融资贵等问题。澄海区某玩具有限公司在精心经营下，成功评定纳税信用A级。凭借这张“A级证书”，公司法人张先生向银行申请的顺利通过审批，张先生欣喜表示：“这笔纳税信用给我们的技术创新带来资金‘活水’，让我们诚信经营更有底气。”
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